Direito do Consumidor – Reclamação por falta de atendimento das operadoras.
Operadoras de telefonia móvel, fixa, internet banda larga e TV por assinatura registram um forte aumento de reclamações por péssimo atendimento aos clientes.
223 mil clientes insatisfeitos, reclamam de não serem atendidos por suas operadoras.
Provavelmente você já teve algum problema com a sua operadora de telefonia móvel, e teve que fazer alguma reclamação, certamente ficou decepcionado com a omissão de retorno. Bom não foi o único, as quatro principais operadoras de celular do Brasil, as queixas aumentaram de um ano para o outro, em 2016, foram 220 mil. Já em 2017 foram 223 mil.
As grandes operadoras entraram na categoria “Não recomendados” do site Reclama Aqui, que avalia 2,85 (de um total de 10). Segundo Mauricio Vargas, presidente do Reclame Aqui, a Tim e a Vivo respondiam as mensagens antigamente, em 2007 e 2008, porém desistiram com o aumento da demanda de protestos. A Vivo foi a que mais ignorou seus consumidores, que registrou cerca de 89 mil reclamações, em seguida, a TIM com 60 mil reclamações, terceiro a Claro, com 37 mil mensagens de reclamações e por último a Oi 36 mil mensagens reclamações.
Desse modo como sucede em outras plataformas de auxílio das operadoras, as principais reclamações de 2017 no Reclame Aqui envolveram as temidas cobranças indevidas. Veja os outros dois principais motivos de queixas dos consumidores de Vivo, TIM, Claro e Oi, na ordem de mais reclamadas:
Operadora Vivo
- Cobrança indevida
- Cancelamento
- Demora na execução
Operadora TIM
- Cobrança indevida
- Consumo de crédito
- Planos e tarifas
Operadora Claro
- Cobrança indevida
- Consumo de crédito
- Cancelamento
Operadora Oi
- Cobrança indevida
- Cancelamento
- Demora na execução
Caso você se sinta lesado de alguma forma, acesse a plataforma do advogado online para defesa do consumidor e saiba como defender seus direitos.